Garantie de vos réparations

En deux mots

Si un problème lié à notre intervention apparaît dans les 3 mois qui suivent la restitution de votre ordinateur, nous le corrigeons sans frais supplémentaires. Cette garantie est gratuite, elle est incluse dans le prix de la réparation.

Ce n’est pas une assurance contre toutes les pannes : elle couvre notre travail et les défauts directement liés à nos réparations.

Quelles réparations sont concernées ?

Toutes les réparations réellement réalisées par XFR3D, matérielles comme logicielles :

• Dépoussiérage PC fixe
• Nettoyage approfondi PC portable avec pâte thermique
• Suppression de virus et logiciels indésirables
• Réinstallation de Windows sans sauvegarde
• Réinstallation de Windows avec sauvegarde des fichiers
• Installation de mémoire RAM
• Installation d'un SSD sans migration de données
• Installation d'un SSD avec clonage des données
• Remplacement d'écran, clavier ou autre composant complexe

Ce qui n’est pas concerné

Ne donnent pas droit à cette garantie : le diagnostic gratuit quand il n’est pas suivi d’une réparation, une réparation qui n’a pas été réalisée ou qui est impossible, la création de sites internet et d’applications, l’impression 3D.

Ce qui est pris en charge

Nous corrigeons sans frais la main-d’œuvre et les défauts directement liés à nos interventions. Par exemple :

• Un ordinateur mal remonté après une réparation.
• Un défaut directement causé par une réparation réalisée.
• Un problème qui persiste ou revient parce que l’intervention était mal exécutée.
• Une erreur d’installation ou de configuration dont XFR3D est responsable.

Ce qui n’est pas couvert

Par exemple :

• Une nouvelle panne sans rapport avec la réparation faite.
• Un dommage accidentel survenu après la restitution (chute, liquide, choc).
• Une mauvaise manipulation de votre part qui est à l’origine du problème.
• Une nouvelle infection informatique sans lien avec l’intervention.
• Une intervention d’une autre personne qui a directement provoqué le problème.

Comment on décide

Nous n’appliquons jamais une exclusion sans avoir examiné la cause réelle du problème. Une demande faite après les 3 mois est elle aussi regardée : vos droits légaux restent les mêmes.

En cas de problème

• Vous nous contactez par mail ou par le formulaire de contact, en décrivant le problème et la réparation concernée.
• Vous déposez votre ordinateur sur rendez-vous, comme pour une réparation.
• Nous examinons la cause réelle du problème pour savoir s’il est lié à notre intervention.
• Si oui, nous le corrigeons sans frais. Si non, nous vous expliquons pourquoi, par écrit si vous le souhaitez.

Depuis quand, jusqu’à quand ?

La garantie commence le jour où votre ordinateur vous est effectivement rendu, et non à la date du rendez-vous, du diagnostic, du devis, de la facture ou de la fin des travaux. Elle dure 3 mois calendaires : un ordinateur rendu le 12 mars est couvert jusqu’au 12 juin. Si le dernier mois est plus court, elle court jusqu’à son dernier jour. Une correction faite sous garantie ne fait pas repartir ces 3 mois.

Vos droits légaux

Cette garantie s’ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas. Les garanties prévues par la loi, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des défauts cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), continuent de s’appliquer selon leurs propres conditions, pendant et après les 3 mois. Les pièces posées peuvent aussi relever d’autres garanties, légales ou contractuelles, indépendantes de ces 3 mois.

Nous joindre

Mail : contact@xfr3d.com. Vous pouvez aussi nous écrire par le formulaire de contact.